Der Faktor Mensch als entscheidender Erfolgsfaktor für die Etablierung von KI

Künstliche Intelligenz kann heutzutage in vielen Bereichen eingesetzt werden. Unternehmen nutzen KI beispielsweise um Vorhersagen über Kundenverhalten zu treffen, Optimierungen für Preise vorzunehmen und Zielgruppentrends zu erkennen (z.B. über die Analyse von Kundentransaktionen und Marktbewegungen).

Auch die Auswertung von unstrukturierten Daten (z.B. Social-Media-Einträge) im Hinblick auf die Akzeptanz des eigenen Angebots gehören zu möglichen Einsatzmöglichkeiten von Künstlicher Intelligenz.

Auch bei der Bewältigung von vielen Kundenanfragen, z.B. beim frühen Herausfiltern von unzufriedenen Kunden und dem entsprechenden priorisierten Abarbeiten kann KI, beispielsweise mit Hilfe von Text- oder Sentimentanalysen, schon heute enorm wertvoll sein.

Durch den Einsatz von KI werden in den nächsten Jahren aber daher auch viele einfache Routinetätigkeiten wegfallen. Auf der anderen Seite werden aber wieder neue Fähigkeiten gefragt sein. Grundsätzlich werden Menschen in Zukunft weniger und flexibler arbeiten.

Trotzdem besteht bei vielen Arbeitnehmern die Sorge, dass der eigene Arbeitsplatz gefährdet sein könnte. Und gerade wenn ein Mitarbeiter wenig Berührungspunkte und Kompetenz für Digitalthemen mitbringt, fühlt er sich möglicherweise durch eine neue Unternehmensstrategie angegriffen.

Hier muss man sehr sensibel agieren. Zunächst einmal ist es wichtig, den Mitarbeitern die zentrale Bedeutung der Digitalisierung für den Fortbestand des eigenen Unternehmens zu vermitteln. Befürchtungen abgehängt zu werden, betreffen auch die Leistungsträger eines Unternehmens, und die Angst vor Statusverlust hemmt Innovation.

Daher sollten Unternehmen in Zeiten von KI menschliche Führung und Kompetenzen wie Kreativität, Authentizität und Vertrauen stärken, um den dramatischen Wandel gemeinsam mit den Mitarbeitern erfolgreich zu bewältigen.